Mars 1998 - n°26
1997 : une nouvelle ère s'ouvre pour SGS LABORATOIRE CREPIN
" SGS LABORATOIRE CREPIN a franchi en 1997 une étape
importante, caractérisée par le renforcement de ses moyens, de
sa structure et de son organisation, mais aussi par des avancées très
significatives du contenu de ses prestations ", nous confie M. GERVAISE,
Président de SGS LABORATOIRE CREPIN.
Référence dans le domaine de la performance analytique -cf notre
article dans notre édition d'octobre 1996-, le laboratoire rouennais
conforte ainsi sa position au rang des leaders internationaux, optimisant en
permanence ses prestations sur des secteurs aussi variés que la chimie,
l'environnement, l'agriculture, l'alimentaire, la pharmacie, la phytopharmacie.
Retour donc sur l'année 1997 qui a été, pour SGS LABORATOIRE
CREPIN, l'année de décisions majeures et dont le bilan lui permet
d'envisager aujourd'hui un avenir des plus optimistes.
1997 : une société
est née.
Filiale de la Holding française du groupe SGS -leader mondial du
contrôle et de la certification-, le laboratoire CREPIN constitue, depuis
le 1er janvier 1997, la société à part entière "SGS
LABORATOIRE CREPIN ".
C'est ainsi, dans le cadre de l'harmonisation et de la reconnaissance de savoirs
spécifiques du groupe SGS, que le laboratoire établit son siège
à Rouen, sous la présidence de M. GERVAISE.
Devenu Société par Actions Simplifiée au capital de 4,4
millions de francs, il dispose d'une totale autonomie juridique et financière,
hiérarchique, opérationnelle, stratégique et géographique.
La poursuite des objectifs de progrès et les développements de
SGS LABORATOIRE CREPIN sont désormais placés sous le signe de
cette unité.
Une politique interne axée sur un objectif d'excellence et de satisfaction
des clients.
Avec plus de 20% de croissance sur son chiffre d'affaires annuel, la société
SGS LABORATOIRE CREPIN connaît un développement remarquable de
ses activités, soutenu et conforté par une politique interne particulièrement
dynamique.
- Une équipe étoffée,
des locaux étendus et des investissements importants en terme de matériel
:
Point fort incontournable du laboratoire, son équipe hautement qualifiée
s'impose par ses compétences pluridisciplinaires. Dans le cadre du développement
important de ses activités, SGS LABORATOIRE CREPIN poursuit une politique
active de recrutement : 10 nouveaux collaborateurs ont ainsi notamment
été embauchés, sous contrat à durée indéterminée,
en 1997.
Parallèlement, la société se donne tous les moyens techniques
et organisationnels pour satisfaire ses objectifs d'excellence analytique et
de satisfaction de sa clientèle.
Une nouvelle extension de ses locaux lui permet aujourd'hui de disposer d'une
plate-forme analytique de plus de 1700 m2.
D'importants investissements ont, en outre, été réalisés
en terme d'instrumentation ; soulignons ainsi, notamment, l'acquisition
de deux appareils pour l'analyse de solvants par espace de tête et d'un
nouveau spectromètre de masse au sein de l'Unité Chimie Industrielle.
Un nouvel ICP - AES - pour la recherche semi-quantitative d'éléments
à de très faibles limites de détection- et une nouvelle
chaîne HPLC - permettant entre autres l'analyse et la caractérisation
de formulations phytosanitaires et pharmaceutiques- comptent également
parmi les récents investissements de la société.
A noter, par ailleurs, l'automatisation de l'ensemble du parc analytique ;
des passeurs automatiques d'échantillons ont en effet été
largement installés afin de diminuer le temps d'analyse.
Une grande réactivité, une gestion en temps réel des résultats
analytiques ont également exigé la mise en place d'un nouvel outil :
le LIMS (Laboratory Information & Management Systems). Avec plus de 50 postes
architecturés en réseau, il permet un suivi journalier des analyses
et une traçabilité des échantillons grâce aux plannings
définis par poste de travail (HPLC, ICP, spectrophotomètrie.). ;
et ceci, dans le but de réduire toujours plus les délais.
Enfin, à l'heure de l'interactivité et du multimédia, SGS
LABORATOIRE CREPIN n'a pas manqué de franchir le pas. " Borne
interactive multimédia, site Internet, e-mail et logiciel Lotus notes
sont autant de développements menés actuellement par notre laboratoire
afin d'améliorer l'écoute active et la communication auprès
de nos clients ", souligne Mme GAVORY, Responsable Marketing et Développement.
- Le Marketing et Développement
au coeur de l'activité du laboratoire :
A la pointe de l'innovation, SGS LABORATOIRE CREPIN compte parmi les premiers
laboratoires français à s'être doté d'une structure
Marketing et Développement ; il ajoute ainsi à son activité
technique des compétences essentielles pour analyser les nouvelles attentes
de ses clients et y adapter ses prestations.
" Une écoute active de notre clientèle est à
la base même de l'évolution de notre offre ", rappelle
Mme GAVORY. " La gestion des réclamations clients, la gestion
des audits et des visites clients, la mise en place d'un baromètre satisfaction
clientèle constituent des outils particulièrement utiles, placés
sous assurance qualité... "
A noter, en particulier, la structuration de l'offre du laboratoire par le développement
de nouveaux outils organisationnels, techniques et réglementaires. Un
classeur technique et réglementaire environnemental est mis à
la vente, l'expertise technique et règlementaire par l'utilisation de
banques de données (tous CD-ROM) sur les produits de grande consommation
est en pleine expansion.
- Une offre perfectionnée
en permanence :
Fruit d'une véritable complémentarité de compétences,
l'offre du laboratoire est ainsi optimisée en permanence, intégrant
la validation de nouvelles techniques et la maîtrise d'équipements
hautement sophistiqués.
Citons à titre d'exemples :
- l'utilisation des plans d'expérience, dans le cadre de l'analyse de
micropolluants organiques, permettant d'optimiser les dosages d'HPA, de PCB
et de pesticides en terme de rendement, de rapidité, de quantité
de solvant et de sécurité.
- la mesure de spéciation des métaux (organostanneux, cyanométalliques,
chrome, mercure et cadmium) qui constitue un nouvel outil analytique pour l'évaluation
environnementale et toxicologique.
- la méthode par Purge and Trap / MS (Espace de tête dynamique
couplé à un système GC/MS), développée dans
le cadre de l'analyse des COV -Composés Organiques Volatils-, qui présente
deux avantages fondamentaux : une très grande sensibilité et une
excellente spécificité.
" Parmi les autres prestations proposées, la bactériologie
connaît, également, aujourd'hui une véritable révolution ",
remarque M. GERVAISE.
En terme de sécurité alimentaire notamment, l'identification et
le dénombrement de nombreux micro-organismes mais aussi la recherche
des résidus de pesticides, mycotoxines, hormones, antibiotiques, radioactivité
constituent un rempart contre les intoxications et représentent, de fait,
un gage de qualité indéniable.
Performance et crédibilité
: accréditations COFRAC et reconnaissance B.P.L. renouvelées
Reconnue mondialement pour la qualité de ses prestations, la société
SGS LABORATOIRE CREPIN met un point d'honneur à pérenniser son
système interne d'assurance-qualité sur l'ensemble de ses activités.
" Tests de performance, matériaux de référence,
exploitation des nombreux circuits d'intercalibration, informatisation -LIMS,
logiciel de structuration et de suivi, logiciel de validation analytique-, formation....
: sont autant d'outils que nous avons mis en place afin d'assurer la fiabilité
et la performance irréprochables de nos prestations ", explique
Mme BEUCHER, Responsable Assurance-Qualité.
1997 a été pour SGS LABORATOIRE CREPIN l'année du renouvellement
de ses nombreuses accréditations COFRAC et de sa reconnaissance BPL.
Avec ses dix accréditations renouvelées en 1997, SGS LABORATOIRE
CREPIN constitue le laboratoire français le plus accrédité.
En outre, au-delà de ses études d'ores et déjà conduites
sous BPL -concernant entre autres le domaine pharmaceutique et phyto-pharmaceutique-,
le laboratoire a récemment obtenu l'extension de la reconnaissance à
ses unités techniques Chimie Industrielle et Composition Minérale...
" En 1998, SGS LABORATOIRE CREPIN tient à positionner l'audit
comme un outil de transparence, mais aussi de progrès ", ajoute
Mme BEUCHER. " Un programme intensif d'audits internes horizontaux
ou verticaux est établi et vient compléter nos audits clients.
Autant dire que SGS LABORATOIRE CREPIN est passé à la vitesse
supérieure ; perfectionner sans cesse son système tout en le pérennisant
: c'est le pari d'une équipe soudée, dynamique et volontaire... "
Avec le savoir-faire et l'expertise technique d'un laboratoire riche de 70 ans
d'expérience, SGS LABORATOIRE CREPIN conforte sa position de leader sur
le marché de l'analyse, de l'expertise, de la recherche et du contrôle-qualité.
" Nous entendons aujourd'hui poursuivre l'optimisation de nos prestations
par notre offre d'analyse très diversifiée associée à
la mise à disposition de notre expertise et de note connaissance des
produits afin d'apporter ainsi une réponse globale, claire et pertinente
aux besoins de nos clients dans des conditions de coûts maîtrisés
et de qualité reconnue ", conclut M. GERVAISE. " SGS
LABORATOIRE CREPIN investira encore, en 1998, 2,2 millions de francs pour continuer
à assurer l'objectif qu'il s'est fixé : excellence et satisfaction
totale de ses clients... "